Il existe 2 manières de créer votre compte Cliente sur l'E-Shop :
1/ Vous pouvez vous inscrire via le lien eshop de votre Consultante Style ou directement sur la plateforme MAISON CAPTAIN :
- Cliquer sur « nouvelle cliente » / « créer un compte »
- Entrer les informations d’identification demandées (prénom, nom, email)
- Puis votre mot de passe.
Votre nom d'utilisateur sera votre adresse mail.
Vous devez vous connecter à votre compte dans la section MON COMPTE puis cliquer sur INFORMATIONS PERSONNELLES.
Pensez à bien cocher la case « Consentement à la digitalisation des documents relatifs aux commandes » afin de pouvoir récupérer vos factures digitalisées.
Rendez-vous dans votre compte Client dans la rubrique MES RETOURS.
Vous pourrez alors accéder à vos commandes et articles éligibles aux retours.
Sélectionner la ou les références à retourner en cochant la case de l'article > cliquer sur CONTINUER
Préciser le motif du retour et noter un commentaire si nécessaire > cliquer sur CONTINUER
Vous pouvez ensuite le MODIFIER ou ENVOYER pour le valider.
Le bon de retour est maintenant disponible pour l'impression, tout comme une carte T colissimo.
Vous pouvez vous rendre à La Poste pour effectuer votre envoi.
Une partie de cette étiquette sera à coller sur votre colis, l’autre partie sera à insérer à l’intérieur.
Après avoir effectué votre retour, vous pourrez le retrouver dans votre menu « MES RETOURS » dans l’Historique de vos retours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec le lien et le numéro de suivi de votre commande par notre transporteur DPD pour plus d’information sur la livraison.
Vous pouvez vous rendre dans MON COMPTE > HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir le statut de votre commande, si elle est expédiée et que vous n’avez pas reçu le mail de notre transporteur DPD alors vous pouvez vous rapprocher de notre service client par mail : serviceauclient@maisoncaptain.com en indiquant vos nom/prénom et numéro de commande, le service client reviendra vers vous au plus vite afin de vous communiquer le numéro de suivi.
Vous pouvez nous contacter par email à serviceauclient@maisoncaptain.com ou par téléphone au 04.42.905.092.